Vorgehen bei technischen Problemen während Onlineprüfungen

Hier finden Sie grundsätzliche Anleitungen zur Dokumentation von technischen Problemen bei BYOD-Onlineprüfungen vor Ort.

• Melden Sie ein technisches Problem unverzüglich einer Aufsichtsperson.
• Die Aufsichtsperson wird Ihnen beim Beheben des Problems helfen und den Vorfall protokollieren.
• Schreiben Sie Ihre Prüfung normal zu Ende.
• Bei Prüfungen mit SEB: Melden Sie sich nach Prüfungsende vor Verlassen des Raums bei der Prüfungsaufsicht beim Rednerpult. Sie werden dann aufgefordert, das Protokoll zu unterschreiben. Ausserdem müssen Sie sicherstellen, dass die SEB-Logdateien vor Ort eingezogen werden können.
• Ihre Situation und die jeweiligen Probleme können auf Gesuch im Nachgang zur Prüfung angeschaut und bei der Prüfungsbewertung berücksichtigt werden. Das schriftliche Gesuch an den Prüfungsdelegierten (Einreichen von Gesuchen) müssen Sie als PDF innerhalb von fünf Tagen nach der Prüfung einreichen an deansoffice@oec.uzh.ch.  Das Gesuch beinhaltet die Anschrift des Prüfungsdelegierten, Datum, die Angaben zur Prüfung (Modul, Modulkürzel, Modulverantwortliche, Prüfungstag und -zeit), die Problemschilderung und Ihren Antrag sowie Ihre Unterschrift. Verweisen Sie im Gesuch auf das Prüfungsprotokoll und die SEB-Logdateien.
• Es können nur Gesuche bezüglich technischer Probleme berücksichtig werden, welche während der Prüfung protokolliert wurden und zu welchen Sie sichergestellt haben, dass die SEB-Logdateien zum Prüfungsende eingezogen wurden.

Hier finden Sie Antworten darauf, was Sie tun müssen bei Netzwerkproblemen, Software-Fehlern und defekter Hardware, sowie hilfreiche Anleitungen.

Bitte lesen Sie die folgenden Anleitungen sorgfältig durch und probieren Sie sie aus. Es werden exemplarische Wege aufgezeigt. Bitte prüfen Sie, ob diese bei Ihnen funktionieren und nutzen Sie allenfalls Alternativen, die Sie kennen.

1. Folgen Sie dem Link: https://eduid.ch/web/edit-security-settings
2. Unter «Authenticator App» klicken Sie auf «An»:

   

3. Öffnen Sie die Authenticator App auf Ihrem Smartphone.

4. Tippen Sie oben rechts auf das Plus-Zeichen (+) und wählen Sie «Anderes (Google, Facebook usw.)».

5. Scannen Sie mit dem Smartphone den QR-Code, der Ihnen auf eduid.ch angezeigt wird.

6. Geben Sie den sechsstelligen Code, der Ihnen in der Authenticator App unter «eduID.ch» angezeigt wird, auf eduid.ch ein.

Das Two-Step Login sollte nun aktiviert sein und Sie sollten in der Authenticator App unter «eduID.ch» immer einen sechsstelligen Code sehen, der sich alle 30 Sekunden ändert. Diesen Code verwenden Sie beim OLAT-Login.

Wenn Sie beim Login auf OLAT mit der SWITCH edu-ID die Fehlermeldung «Ungültiger Two-Step Login Code» erhalten, müssen Sie Ihre edu-ID neu mit der Authenticator App verknüpfen:

1. Folgen Sie dem Link: https://eduid.ch/web/edit-security-settings/

2. Klicken Sie bei «Authenticator App» auf «Aus».

3. Folgen Sie der oben beschriebenen Anleitung

Bei MacOS kann es zu Verbindungsproblemen mit dem WiFi «uzh-5GHz» kommen. Ist dies der Fall, gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie die WiFi-Einstellungen.
2. Klicken Sie auf «Anderes ...»
3. Geben Sie folgende Daten ein:

• Netzwerkname: uzh-5GHz
• Sicherheit: Firmenweiter WPA/WPA2
• Modus: Automatisch
• Benutzername: UZH-Shortname
• Passwort: UZH-Passwort

Fehlerbericht

Eine kurze, wenn möglich aus einem Satz bestehende Zusammenfassung, die das Problem erklärt (kein Lösungsvorschlag).

• Beispiel: "Der Browser zeigt "die Website ist nicht erreichbar" an (siehe Screenshot).“

Schritte zur Nachverfolgung

Kurz und prägnant formulierte Infos, mit denen das beschriebene Problem einfach nachvollzogen werden kann, belegt mit Screenshots vom gesamten Desktop (inkl. Uhrzeit).

Beispiele:

• "Als ich die Aufgabe xx bearbeiten wollte, erschien die Nachricht: Die Website ist nicht erreichbar (siehe Screenshot)."
• "Ich bin bei Aufgabe xxx und kann keine neuen Aufgaben laden."
• "Wenn ich ein ping auf 8.8.8.8 setze kommt „no route to host“, oder "Zeitüberschreitung der Anforderung". Es scheint also an der Netzverbindung zu liegen."

Alle diese Informationen teilen Sie sofort der prüfungsspezifischen Kontaktperson über den für die Prüfung vorgegebenen Kanal mit. Die Kontaktperson liefert Anweisungen zum weiteren Vorgehen.

Da die Informationen auch wichtig sein könnten im Rahmen eines nachträglichen Gesuchs, sollten Sie unbedingt alles abspeichern und behalten.

Zusätzlicher Tipp: Als Notfalllösung bei Netzwerkproblemen könnten Sie generell auch versuchen einen Hotspot über Ihr Smartphone herzustellen. Bitte unbedingt vorher ausprobieren, damit Sie wissen, wie es geht.

Fehlerbericht

Eine kurze, wenn möglich aus einem Satz bestehende Zusammenfassung, die das Problem erklärt (kein Lösungsvorschlag).

• Beispiel: „Applikation [Applikationsname] stürzt ab (siehe Screenshot).“

Schritte zur Nachverfolgung

Kurz und prägnant formulierte Infos, mit denen das beschriebene Problem einfach nachvollzogen werden kann, belegt mit Screenshots vom gesamten Desktop (inkl. Uhrzeit).

Beispiel:

1. Applikation [Applikationsname] starten (Screenshot)
2. Daten eingeben (Screenshot)
3. Sporadisch erscheint die Fehlermeldung 245 (siehe Screenshot)
4. Daten werden nicht gesichert (siehe Screenshot)

Ist- und Soll-Zustand melden

Beispiel Ist-Zustand:

• „Applikation [Applikationsname] speichert die eingegebene Daten nicht.“

Beispiel Soll-Zustand:

• „Applikation [Applikationsname] sollte an der Stelle die Daten speichern, wenn man weitergehen drückt.“

Screenshots mit Windows

1. Drücke Sie die [PrtScn]-Taste. Der Screenshot befindet sich nun in Ihrer Zwischenablage.
2. Sie können nun ein Bildprogramm wie Paint öffnen und den Screenshot mit [Ctrl] + [V] einfügen. Sie können den Screenshot auch direkt in Word einfügen.

Als Alternative können Programme wie Snipping Tool verwendet werden.

Screenshots mit Apple

Den einfachsten Screenshot am Mac erstellt man über die Tastenkombination Cmd-Shift-3, wobei der komplette im Augenblick des Tastendrucks sichtbare Bildschirm abfotografiert wird.

Mit der Tastenkombination Cmd-Shift-4 können Sie einen frei wählbaren Bereich abfotografieren.

Die Screenshots speichert der Mac als Bilder im Format PNG auf dem Schreibtisch, jeweils benannt als "Bildschirmfoto [Datum] um [Uhrzeit].png". Von da können Sie den Screenshot kopieren und einfügen.